Algemene voorwaarden voor jouw reis

Om je reis soepel en prettig te laten verlopen, hebben we een aantal afspraken opgesteld. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kunnen we samen zorgen voor een zorgeloze reiservaring.

1. Jouw boeking

• Zodra je een reis bij ons boekt, ontvang je een bevestiging met factuur. Controleer deze en neem contact op als er iets niet klopt.
• De reisovereenkomst komt tot stand zodra je jouw factuur hebt ontvangen.
• Als je voor meerdere personen boekt, ben jij als hoofdboeker verantwoordelijk voor de volledige betaling en communicatie over de reis.

2. Betaling

Jouw bevestiging is verzekerd met een betaling. We streven ernaar de factuur binnen 5 werkdagen toe te sturen.

3. Annuleren of wijzigen

Soms lopen dingen anders dan gepland. In dat geval kun je je reis annuleren of wijzigen. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van het moment van annuleren:

Bij annulering gelden de volgende vergoedingen:

• Meer dan 3 maanden voor vertrek: 30% van de reissom.
• Tussen 3 en 2 maanden voor vertrek: 50% van de totaalprijs.
• Tussen 2 en 1 maand voor vertrek: 75% van de totaalprijs.
• Binnen 1 maand voor vertrek: 90% van de totaalprijs.
• Minder dan twee weken voor vertrek: 100% van de totaalprijs.

Als de plek alsnog door een andere gast wordt geboekt, kan een deel van de kosten worden terugbetaald, minus administratiekosten. Als er sprake is van overmacht (zoals ernstige ziekte), kan een reis- en annuleringsverzekering mogelijk de kosten dekken. Wij adviseren je daarom altijd een goede verzekering af te sluiten.

Wijzigen van de reisdata of bestemmingen kan, mits beschikbaar. Hiervoor kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

4. Wijzigingen door ons

We doen ons uiterste best om je reis precies zoals geboekt uit te voeren. Soms kunnen er echter onvoorziene omstandigheden zijn waardoor kleine aanpassingen nodig zijn, bijvoorbeeld:

• Een ander hotel of accommodatie van vergelijkbare kwaliteit.
• Een andere activiteit.

Bij te weinig inschrijvingen nemen we altijd contact met je op en zoeken we samen naar een passend alternatief. Wellicht kan de reis alsnog doorgaan, anders kijken we wat er wel mogelijk is. 

5. Jouw verantwoordelijkheden

• Controleer ruim van tevoren of er wijzigingen zijn gecommuniceerd.
• Zorg ervoor dat je bij vertrek op tijd aanwezig bent. Extra of ander vervoer kan helaas niet worden vergoed.
• Houd rekening met de locatie en mensen waar je verblijft. Gastvrijheid is een groot goed!

6. Veiligheid en onvoorziene situaties

• We werken alleen samen met betrouwbare partners om je reis veilig en zorgeloos te laten verlopen.
• Mocht er iets misgaan tijdens de reis (zoals vertragingen, medische problemen of andere noodgevallen), neem dan contact met ons op. We helpen je waar mogelijk om een oplossing te vinden.
• In uitzonderlijke situaties zoals natuurrampen, politieke onrust of pandemieën kan het zijn dat we een reis moeten aanpassen of annuleren. We informeren je dan zo snel mogelijk over de mogelijkheden.

7. Overmacht en bijzondere omstandigheden

Soms kunnen wij een reis niet uitvoeren door overmacht, zoals:

• Extreem weer, natuurrampen of politieke onrust.
• Stakingen in het transport.
• Maatregelen van de overheid die reizen onmogelijk maken.

In deze gevallen zoeken we samen naar een passende oplossing, maar kunnen we geen garantie geven op terugbetaling. We raden daarom sterk aan een reisverzekering af te sluiten die dit soort situaties dekt.

8. Aansprakelijkheid

• Wij zorgen voor een goed georganiseerde reis, maar zijn niet verantwoordelijk voor wijzigingen, vertragingen of annuleringen door externe partijen.
• Ook zijn wij niet verantwoordelijk voor schade, verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen tijdens de reis. We adviseren je om waardevolle spullen altijd bij je te houden en een reisverzekering af te sluiten.
• Deelname aan excursies en activiteiten is altijd op eigen risico. Zorg ervoor dat je fysiek en mentaal in staat bent om deel te nemen aan het reisprogramma.

9. Reizen in groepsverband

• Tijdens groepsreizen houden we rekening met elkaar en de reisleiding. Volg aanwijzingen van de gids of begeleider op om het reisprogramma soepel te laten verlopen.
• Bij ernstige overlast of verstoring van de reis behouden we ons het recht voor om een reiziger uit te sluiten van verdere deelname.
• Eventuele kosten die hierdoor ontstaan, komen voor rekening van de betreffende reiziger.

10. Klantvriendelijkheid en feedback

• We willen dat je een fantastische reis beleeft! Heb je vragen, opmerkingen of suggesties? Laat het ons weten, we staan altijd open voor feedback.
• Mocht er iets niet naar wens zijn tijdens de reis, meld dit dan direct bij ons of bij de lokale vertegenwoordiger. Zo kunnen we samen zoeken naar een oplossing.

11. Geschillen en oplossingen

• We hopen natuurlijk dat alles naar wens verloopt, maar mocht er iets zijn waar je niet tevreden over bent, dan lossen we dat graag samen op.
• Kom je er met ons niet uit, dan kun je binnen twee weken na afloop van de reis een schriftelijke klacht indienen. Wij vertrouwen op goed overleg!

12. Reisverzekeringen

Wij adviseren altijd een reisverzekering af te sluiten. Hiermee ben je verzekerd voor situaties zoals:

• Annulering door ziekte of noodsituaties.
• Medische kosten tijdens de reis.
• Verlies van bagage.

Controleer goed welke dekkingen jouw verzekering biedt en of je aanvullend verzekerd bent voor bijzondere activiteiten zoals eventuele extreme sporten.

13. Tot Slot

Door een reis bij ons te boeken, ga je akkoord met deze voorwaarden. Ze zorgen ervoor dat alles goed geregeld is en je zonder zorgen kunt genieten van je vakantie.

Mocht je vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!